0 引言

　　维保是建筑工程不可或缺的一部分，零接触实况上报成为传染性应急医院的硬性要求，目前，传统工程维保主要存在以下问题。

　　1)流程未固化公司有对应管理流程，但未通过信息化平台进行规范化、标准化执行，缺乏督导，易因管理人员变动而弃用或调整流程。

　　2)归口不统一客户无固定单一的反馈渠道，人员调动影响执行效率，客户体验差。

　　3)过程资料缺失过程资料未形成电子化归档记录，数据易丢失、难查询，出现维保问题时，难以追溯，易引发纠纷。

　　4)决策数据缺失无科学决策分析支持，主要依靠人的主观判断，未体现维保数据支撑优化选型的价值。

　　1 系统功能

　　零接触维保云平台是基于移动互联网技术，针对已竣工项目的维保管理。便捷的维保流程、点对点短信提醒，使维保工作能以最快速度进行响应。维保记录电子化，相关记录存储在云端，让维保记录有据可查、工作有理可依。云端维保记录沉淀帮助施工单位进行更优的设备选型决策，降低维保成本，提高业主单位使用满意度，树立良好企业形象。系统主要流程如下:业主提交申请→管理员派单→维保员核实接单→业主确认维保内容→录入维保完成信息→业主确认完成维保→管理员评价。

　　整个业务流程简洁便利，只涉及业主、维保人员和公司管理员，让维保工作以最快速、便捷的方式进行响应，数据以最完整、统一的形式呈现。管理员还可通过PC端实时查询、汇总和导出维保记录数据，规范维保人员维保工作，帮助施工单位进行更优的设备选型决策，降低后续总体运维成本。

　　业主单位通过手机申请提交维保订单，确认维保内容，提高维保工作效率;维保进度的查询和跟踪、服务的确认和评价可督促维保人员提供更快、更优的维保服务;历史维保记录方便业主更好掌控设备状态。

　　维保施工单位通过浏览器或手机APP登录智能维保平台，准确有效地分派、验收维保任务，加快设备维保流程，减少设备故障给业主带来的损失。通过维保云平台提供的历史数据库，有助于设备维保高效复用。设备维保数据沉淀可为企业决策提供数据支持，为业主提供增值服务。

　　2 系统设计及实现

　　零接触维保云平台设计采用Web端和APP端相结合的方式，主要角色为系统管理员(Web端)、工程部管理员(Web端)、业主(APP端)和维保工程师(APP端)。Web平台前端使用HTML CSS和JS语言进行开发，后端使用PHP语言开发;移动端基于Hybrid APP(混合模式移动应用)进行跨平台移动应用框架开发。

　　2.1 Web端管理平台的设计及实现

　　后端系统基于B/S进行架构，开发语言采用PHP5.6以上语言技术及开源免费的MySQL数据库。

　　采用PHP+MySQL进行开发，是基于Web开发的最佳组合LNMP模式(Linux操作系统、Nginx网络服务器、MySQL数据库、PHP语言)。PHP+MySQL是目前最成熟、稳定、安全的企业级Web开发技术。Web端管理平台架构方案如图1所示。

　　图1 Web端管理平台架构方案 

　　Web端管理平台包含系统首页、项目管理、工程派单、回访记录、用户管理功能模块。

　　1)系统首页可查看待办事项，业主、工程师、项目、工单汇总数据及工单数量的统计图表，单击对应数据可自动跳转到详情列表界面。

　　2)项目管理可增加、删除、修改、查询及禁用项目信息。

　　3)工程派单可对工单以待派单列表、进行中工单、已完成工单、全部工单的形式进行展示，在对应列表可查看、删除和导出工单，对派单工单进行派单操作。

　　4)回访记录管理人员可录入线下回访记录，并对记录列表进行基础增加、删除、修改、查询操作。

　　5)用户管理表可分别对用户和工程师信息进行增加、删除、修改、查询及禁用操作。

　　2.2 APP端的设计及实现

　　IOS开发已从OC全面转向Swift，最新架构VIPER基本上可视为MMVPP。技术方案为VIPER+RxSwift+Moya+Alamofire+Swifty JSON/Object Mapper。APP端架构方案如图2所示。

　　图2 APP端架构方案  

　　Android开发语言从Java更换为Kotlin，编译时依赖注入框架Dagger，技术方案为MVP+Dagger+RxKotlin+Retrofit+Ok Http+Kotson(Gson)。

　　APP端角色分为业主用户和维保工程师。

　　1)业主用户主要功能模块如下:(1)可显示项目效果图、项目名称、竣工时间、维保起止时间、售后电话及说明;(2)回访服务首页点击回访服务按钮，进入回访服务列表，可查看回访服务记录，包括回访人、时间、内容及相关附件;(3)报修服务点击报修服务按钮，进入报修服务列表，可查看全部、进行中和已完成的报修记录，包括报修单号、提交时间、当前状态，还可对已提交订单进行节点查看和确认操作;(4)报修申请点击悬浮的维保图标，进入报修申请界面，描述故障信息，上传图片或视频，点击提交，完成报修申请;(5)消息中心点击首页右上角的消息图标，进入消息中心，可查看对应的消息和系统通知;(6)设置首页点击悬浮的设置图标，进入设置界面，可修改密码或退出登录。

　　2)维保工程师主要功能模块如下:(1)我的订单工程师登录后进入我的订单页面，默认显示全部订单列表，根据需求查看进行中和已完成订单，进入报修详情界面，还可查看报修记录详情，包括维保进度、地址、联系人、项目信息、故障信息描述和现场图片等;(2)核实订单点击核实订单按钮，进入核实订单界面，工程师根据线下沟通或现场评估方式，录入维保内容与相关人工费、材料费及业主需支付的费用，并上传相关附件信息，可选择是否短信通知业主;(3)维保完成点击维保完成按钮，进入维保完成信息录入界面，工程师根据实际维保工作情况，描述维保过程，并上传相关附件信息;(4)个人中心点击个人中心标签页，查看工程师个人信息，修改个人信息和密码，查看版本更新情况及退出登录。

　　3 结语

　　本文提出应急医院零接触维保新模式、新方法，将云计算技术、信息化技术引入应急医院工程维保。零接触维保云平台的应用推动建筑工程售后维保服务向信息化、智能化方向迈进，规范维保人员维保流程，增强维保服务质量，具有现实意义，可实现业主单位和施工单位的共赢，树立双方良好品牌和企业形象。

　　维保数据的沉淀可让企业更严谨把控品牌和设备选型，更精确、透明进行成本管控，企业可依据沉淀数据做出更具性价比、稳定性的设计、实施方案，为企业承接工程提供数据支撑。